Kontaktinformationen
1. Kontaktaufnahme
Herveniq (im Folgenden „wir“) steht für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und weiteren Anliegen über die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst verständlich. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung kann zusätzlich die Bestellnummer angegeben werden.
2. Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Per E-Mail können unter anderem Fragen zu Bestellungen, Produktinformationen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen übermittelt werden.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Bestellnummer angegeben werden, damit der betreffende Vorgang schneller zugeordnet werden kann.
3. Kundenservice-Telefon
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Telefonische Anfragen können während der angegebenen Servicezeiten gestellt werden.
Wenn sich die Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, kann die Bestellnummer für die Zuordnung bereitgehalten werden.
4. Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen außerhalb der Servicezeiten können am nächsten verfügbaren Servicetag bearbeitet werden.
5. Kontaktadresse
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Die Kontaktadresse kann insbesondere für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rücksendungen und den entsprechenden Bearbeitungsvorgängen verwendet werden.
6. Angaben bei Bestellanfragen
Bei einer Anfrage zu einer Bestellung können folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Name
E-Mail-Adresse
Produktbezeichnung oder Artikelnummer
Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können zusätzlich aussagekräftige Fotos übermittelt werden.
7. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist oder eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung enthalten.
8. Rückgabe und Erstattung
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen kann der Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Bei einem solchen Anliegen sollte möglichst die Bestellnummer angegeben und der Grund der Anfrage kurz beschrieben werden.
9. Transportschäden
Wenn eine Lieferung bei Erhalt sichtbare Schäden aufweist oder ein Schaden erst beim Auspacken festgestellt wird, sollte der Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden kontaktiert werden.
Fotos der Außenverpackung, der beschädigten Bereiche und der betroffenen Ware können die Bearbeitung erleichtern.
10. Allgemeine Hinweise
Für eine zügige Bearbeitung sollte eine Anfrage möglichst nur die für das jeweilige Anliegen erforderlichen Informationen enthalten.
Bei einer Kontaktaufnahme zu einer bereits bestehenden Bestellung empfiehlt es sich, die Bestellnummer anzugeben.