Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Herveniq (im Folgenden „wir“) bietet Möbel über unseren Online-Shop an. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und den Austausch von Waren.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Anwendung finden, gelten diese entsprechend.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
3. Mitteilung über den Widerruf
Ein Widerruf kann schriftlich per E-Mail oder über die nachstehend angegebenen Kontaktdaten erklärt werden.
Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass der betreffende Kaufvertrag widerrufen werden soll.
Nach Eingang der Widerrufserklärung kann eine Bestätigung des Eingangs übermittelt werden, damit der weitere Ablauf nachvollziehbar bleibt.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierzu vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß informiert wurde. Eine abweichende Kostenregelung kann sich aus den gesetzlichen Bestimmungen oder aus einer ausdrücklich mitgeteilten Vereinbarung ergeben.
Bei Möbeln oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere Regelungen hinsichtlich der Rücksendekosten gelten. Die jeweils maßgeblichen Informationen werden im Rahmen der Widerrufsbelehrung bereitgestellt.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware sollte während der Prüfung des Widerrufs möglichst sorgfältig behandelt werden.
Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Dies setzt insbesondere voraus, dass die gesetzlich erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht ordnungsgemäß erteilt wurden.
Die Rückgabe sollte nach Möglichkeit mit sämtlichem Zubehör und den zur Ware gehörenden Bestandteilen erfolgen, soweit diese vorhanden sind.
6. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die ursprüngliche Lieferung erstattet. Erstattet wird dabei mindestens der Betrag, der für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung berechnet wurde.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, muss der über den Preis der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden. Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben für die Folgen eines Widerrufs.
Bei einer Bestellung mit einem Warenwert von € 0 bis € 182.79 beträgt die reguläre Versandkostenpauschale € 8.75. Bei einer Bestellung ab € 182.79 wird die innerhalb Deutschlands angebotene Standardlieferung ohne zusätzliche Versandkosten durchgeführt. Im Fall eines vollständigen Widerrufs wird der tatsächlich gezahlte Betrag für die ursprünglich gewählte günstigste Standardlieferung entsprechend berücksichtigt.
7. Zeitpunkt der Rückzahlung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Diese gesetzliche Möglichkeit dient dazu, die Rückabwicklung des Kaufvertrags ordnungsgemäß miteinander abzustimmen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Eine andere Zahlungsart kann vereinbart werden, sofern dadurch für den Verbraucher keine Kosten entstehen.
8. Erstattungsbetrag bei Teilrückgaben
Bei einer Teilrückgabe wird die Erstattung anhand der tatsächlich widerrufenen Waren und der gesetzlichen Vorgaben berechnet.
Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer Teilrückgabe entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt. Eine vollständige Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten ist insbesondere bei einem vollständigen Widerruf der gesamten Bestellung nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen vorgesehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs kann eine andere Kostenberechnung gelten, soweit dies vorab transparent mitgeteilt wurde und keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
9. Beschädigungen und Abweichungen
Sollte eine Ware nach Erhalt beschädigt sein oder von der bestellten Ware abweichen, kann der Verbraucher die Angelegenheit möglichst zeitnah über die unten genannten Kontaktdaten mitteilen.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Informationen angefordert werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Die jeweilige Prüfung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Austausch von Waren
Ein Austausch kann nach vorheriger Abstimmung angefragt werden, sofern die jeweilige Ware und die Umstände des Vorgangs dies ermöglichen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen und die Ware zurücksenden. Ein anschließend gewünschter Austausch kann als separater Vorgang behandelt werden.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von einer freiwilligen Austauschmöglichkeit.
11. Ausschlüsse und besondere gesetzliche Fälle
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Art von Vertrag. Für bestimmte gesetzlich geregelte Fälle können Ausnahmen oder besondere Voraussetzungen vorgesehen sein.
Sollte eine gesetzliche Ausnahme auf eine konkrete Bestellung zutreffen, werden die dafür geltenden Informationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.
Diese Richtlinie soll gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte weder einschränken noch ausschließen.
12. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Austausch können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für die Bearbeitung kann die Angabe der Bestellnummer, des Namens und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse hilfreich sein.