1. Zweck dieser Richtlinie
Herveniq (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie fest, wie Bestellungen über unseren Online-Shop erfasst, bestätigt, bearbeitet und verwaltet werden.
Die Angaben sollen den Ablauf von der Übermittlung der Bestellung bis zur weiteren Bearbeitung nachvollziehbar machen. Gesetzliche Rechte und Pflichten aus dem jeweiligen Kaufvertrag bleiben hiervon unberührt.
2. Übermittlung einer Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung können die ausgewählten Waren, Mengen, Lieferanschrift, Zahlungsangaben und der zu zahlende Gesamtbetrag überprüft werden.
Durch das Absenden der Bestellung werden die im Bestellvorgang eingegebenen Informationen an uns übermittelt. Der Bestellvorgang kann nur abgeschlossen werden, wenn die hierfür erforderlichen Angaben vollständig bereitgestellt wurden.
Vor Abschluss des Bestellvorgangs werden die maßgeblichen Preis- und Versandinformationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angezeigt.
3. Eingangsbestätigung
Nach Übermittlung einer Bestellung kann eine automatische oder manuell versendete Bestätigung des Bestellungseingangs an die angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.
Eine Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Erhalt der Bestellung. Sie kann von einer gesonderten Bestätigung über die Annahme des Kaufangebots beziehungsweise dem Zustandekommen des Kaufvertrags zu unterscheiden sein.
Die für den jeweiligen Kaufvertrag maßgeblichen Informationen ergeben sich aus dem Bestellvorgang und den anschließend übermittelten Vertragsinformationen.
4. Bestellinformationen
Eine Bestellbestätigung kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Bestellte Waren und jeweilige Menge
Artikelpreise
Gegebenenfalls anfallende Versandkosten
Gesamtbetrag der Bestellung
Lieferanschrift
Ausgewählte Zahlungsart
Weitere für die Bestellabwicklung erforderliche Angaben
Die tatsächlich übermittelten Informationen können abhängig vom jeweiligen Bestellvorgang variieren.
5. Prüfung der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung können die übermittelten Angaben auf ihre technische und organisatorische Verarbeitbarkeit geprüft werden.
Dabei können insbesondere die Verfügbarkeit der bestellten Ware, die angegebenen Kontaktdaten, die Lieferanschrift und der Zahlungsstatus berücksichtigt werden.
Falls Angaben für die Bearbeitung fehlen oder Unstimmigkeiten festgestellt werden, kann eine Rückfrage über die angegebenen Kontaktdaten erfolgen.
6. Zahlungsbestätigung
Für die Zahlung einer Bestellung können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Die weitere Bearbeitung einer Bestellung kann vom Eingang und der Bestätigung der Zahlung abhängig sein.
Nach bestätigtem Zahlungseingang kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden. Bei einer nicht bestätigten oder fehlgeschlagenen Zahlung kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
7. Änderung von Bestelldaten
Wenn nach Übermittlung der Bestellung eine Änderung erforderlich wird, kann der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Änderungen können beispielsweise die Lieferanschrift, Kontaktdaten oder andere Angaben zur Bestellung betreffen.
Ob eine gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Anpassung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
8. Prüfung der Lieferanschrift
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift sollte vor dem Absenden sorgfältig überprüft werden.
Eine vollständige Anschrift kann insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort umfassen. Eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse können zusätzlich die Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung erleichtern.
Falls eine Anschrift nachträglich geändert werden soll, kann eine entsprechende Anfrage an unseren Kundenservice übermittelt werden.
9. Verfügbarkeit und Bearbeitung
Die Bearbeitung einer Bestellung richtet sich unter anderem nach der Verfügbarkeit der bestellten Möbel und dem jeweiligen Bearbeitungsstand.
Sollte ein bestellter Artikel nicht wie vorgesehen verfügbar sein, kann eine Information über die weitere Vorgehensweise erforderlich werden.
Die voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit wird nach Maßgabe der jeweils verfügbaren Informationen angegeben. Eine Änderung der tatsächlichen Bearbeitungsdauer kann unter bestimmten Umständen auftreten.
10. Bestellunterlagen
Die im Zusammenhang mit einer Bestellung übermittelten Bestellinformationen sollten vom Besteller aufbewahrt werden.
Dazu können insbesondere die Bestellbestätigung, Zahlungsinformationen, Rechnungsangaben und Informationen zur Lieferung gehören.
Die Bestellnummer kann für spätere Anfragen zur Bestellung verwendet werden und erleichtert die Zuordnung des jeweiligen Vorgangs.
11. Stornierung und Widerruf
Eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Ob eine Stornierung vor dem Versand noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Davon unabhängig können bei einem Fernabsatzvertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen die gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen. Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.
12. Umgang mit Bestellfehlern
Wenn nach dem Absenden einer Bestellung ein Fehler festgestellt wird, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Dabei können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Fehlers angegeben werden.
Je nach Bearbeitungsstand kann geprüft werden, ob die betreffende Information noch angepasst werden kann. Bereits abgeschlossene Bearbeitungsschritte können eine Änderung erschweren.
13. Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen
Für die Kommunikation über eine Bestellung können die im Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten verwendet werden.
Dies kann beispielsweise Mitteilungen zum Bestelleingang, Zahlungsstatus, Bearbeitungsstand, Versand oder zu einer erforderlichen Rückfrage umfassen.
Die Verarbeitung der hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
14. Kontakt für Bestellangelegenheiten
Für Fragen zur Bestätigung, Verwaltung, Änderung oder Bearbeitung einer Bestellung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage kann die Bestellnummer angegeben werden, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.