1. Anwendungsbereich
Herveniq (im Folgenden „wir“) ermöglicht für bestimmte Bestellungen einen Austausch von Möbeln nach vorheriger Abstimmung. Diese Umtauschrichtlinie beschreibt den vorgesehenen Ablauf, wenn eine bereits erhaltene Ware gegen eine andere Ware ausgetauscht werden soll.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für einen Umtausch
Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann und die gewünschte Austauschware verfügbar ist.
Die Anfrage sollte möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Hierfür können die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die betroffene Ware und der gewünschte Austausch angegeben werden.
Ob ein Austausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware, dem Zustand der zurückzusendenden Ware und den Umständen des jeweiligen Vorgangs ab.
3. Ablauf der Anfrage
Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten erfolgen.
Nach Eingang der Anfrage können wir die Bestelldaten prüfen und mitteilen, ob der gewünschte Austausch durchgeführt werden kann. Vor der Rücksendung sollte die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden.
Eine Rücksendung ohne vorherige Zuordnung kann die Bearbeitung erschweren. Daher wird empfohlen, auf die entsprechende Rücksendeinformation zu warten, bevor die Ware versendet wird.
4. Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung ermöglicht.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und angemessen verpackt werden. Vorhandenes Zubehör und zugehörige Bestandteile sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Umgang mit der Ware. Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Austausch wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung
Wurde eine andere als die bestellte Ware geliefert oder weist die Ware einen relevanten Mangel auf, kann der Vorgang über unseren Kundenservice gemeldet werden.
Zur Prüfung können Angaben zur Bestellung sowie eine Beschreibung des Mangels oder der Abweichung erforderlich sein. Fotos können die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.
In solchen Fällen richten sich die Ansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die konkrete Lösung kann abhängig von Art und Umfang der Abweichung oder des Mangels beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachbesserung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
6. Gewünschter Austausch gegen eine andere Ware
Soll eine mangelfreie Ware lediglich gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden, kann dies als freiwilliger Umtausch behandelt werden.
Bei einem solchen Austausch können sich Preisunterschiede ergeben. Ist die gewünschte Austauschware teurer, kann vor Durchführung des Austauschs eine entsprechende zusätzliche Zahlung erforderlich sein. Ist die Austauschware günstiger, kann die Differenz nach vorheriger Abstimmung berücksichtigt werden.
Ein freiwilliger Umtausch richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
7. Rücksendung der ursprünglichen Ware
Nach Bestätigung des Umtauschs wird mitgeteilt, auf welchem Weg die ursprüngliche Ware zurückgesendet werden soll.
Die Rücksendung sollte entsprechend den erhaltenen Anweisungen vorbereitet werden. Eine geeignete Verpackung kann dazu beitragen, das Risiko zusätzlicher Transportschäden zu reduzieren.
Bei einem Austausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung wird die Kostenfrage anhand des konkreten Sachverhalts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
8. Versand der Austauschware
Nachdem die Rücksendung geprüft und die Voraussetzungen für den Austausch bestätigt wurden, kann die gewünschte Austauschware für den Versand vorbereitet werden.
Die Versanddauer kann von der Verfügbarkeit der Ware und den jeweiligen Transportabläufen abhängen. Informationen zum voraussichtlichen Versand und zur Zustellung können nach der Bearbeitung des Austauschvorgangs mitgeteilt werden.
9. Widerruf anstelle eines Umtauschs
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf vorliegen, kann der Verbraucher anstelle eines Austauschs von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung des Kaufvertrags nach den gesetzlichen Vorgaben.
Ein Verbraucher muss nicht auf einen freiwilligen Umtausch zurückgreifen, wenn ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer gesetzlicher Anspruch zusteht.
10. Erstattung bei einem Umtausch
Bei einem reinen Austausch ohne Beendigung des ursprünglichen Kaufvertrags erfolgt grundsätzlich keine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises.
Kommt es stattdessen zu einer Rückabwicklung aufgrund eines wirksamen Widerrufs, richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem vollständigen Widerruf werden die tatsächlich gezahlten Kosten der ursprünglichen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der darüber hinausgehende Mehrbetrag unberücksichtigt bleiben.
11. Fälle, in denen ein freiwilliger Umtausch möglicherweise nicht durchgeführt werden kann
Ein freiwilliger Umtausch kann unter anderem davon abhängen, ob die gewünschte Austauschware verfügbar ist, ob die Rückgabe innerhalb des vorgesehenen Zeitraums angefragt wurde und ob die Ware entsprechend den geltenden Bedingungen zurückgegeben werden kann.
Falls ein freiwilliger Austausch nicht möglich ist, können je nach Situation andere Möglichkeiten bestehen. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
12. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zu einem gewünschten Austausch, einer Rücksendung oder einer mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Ware stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage können die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des gewünschten Austauschs angegeben werden, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.