1. Geltungsbereich
Herveniq (im Folgenden „wir“) organisiert die Lieferung der in unserem Online-Shop bestellten Möbel innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, deren Kaufvorgang über unseren Online-Shop abgeschlossen und deren Zahlung bestätigt wurde.
Die Lieferung kann grundsätzlich in allen 16 Bundesländern erfolgen. Dazu zählen Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Für einzelne Anschriften, insbesondere bestimmte Inseln oder besondere Zustellbereiche, kann die tatsächliche Zustellmöglichkeit von den örtlichen Transportbedingungen abhängen.
2. Versandkosten und Zahlungsbetrag
Die bei der Bestellung angezeigten Preise berücksichtigen die jeweils vorgesehenen gesetzlichen Preisbestandteile einschließlich der Umsatzsteuer. Die für die Lieferung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 182.79 fallen Versandkosten in Höhe von € 8.75 an.
Bei einem Bestellwert von € 182.79 oder höher erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten.
Die Abwicklung erfolgt nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Soweit für die betreffende Bestellung Einfuhrabgaben oder Zölle anfallen, werden diese bei der entsprechenden Abwicklung berücksichtigt, sodass bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung für bereits im Bestellbetrag berücksichtigte Abgaben vorgesehen ist.
Der für den jeweiligen Kauf geltende Gesamtbetrag wird vor der verbindlichen Bestellung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben dargestellt.
3. Bearbeitung der Bestellung und voraussichtliche Zustellung
Nach bestätigtem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung der Bestellung. Zahlungen, die bis 18:00 Uhr bestätigt werden, können grundsätzlich noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bei einer Bestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag erfolgen.
Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer etwa 9 bis 14 Werktage. Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Zeitangabe. Die tatsächliche Dauer kann beispielsweise durch Transportabläufe, Wetterbedingungen, behördliche Bearbeitung oder andere Umstände beeinflusst werden.
Sollte sich eine Sendung verzögern, können die verfügbaren Versandinformationen anhand der jeweiligen Bestelldaten und gegebenenfalls der Sendungsnummer geprüft werden.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Beförderung der bestellten Waren können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann abhängig von Sendungsgröße, Lieferanschrift, Transportweg und den jeweiligen logistischen Anforderungen erfolgen.
Soweit für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine entsprechende Sendungsnummer bereitgestellt werden. Der aktuelle Sendungsstatus richtet sich nach den vom jeweiligen Transportdienstleister erfassten Informationen.
5. Prüfung bei Erhalt der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, die äußere Verpackung und den sichtbaren Zustand der Sendung zeitnah zu kontrollieren.
Falls äußerlich erkennbare Beschädigungen vorhanden sind, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Stellen angefertigt werden. Eine Mitteilung an unseren Servicedienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kann die anschließende Prüfung erleichtern.
Für eine Bearbeitung können je nach Sachverhalt die Bestellnummer, Fotos, eine Beschreibung der Auffälligkeit und weitere Informationen zur Lieferung erforderlich sein.
Die angegebene Lieferanschrift sollte bei der Bestellung vollständig und korrekt eingetragen werden. Falls aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift zusätzliche Zustellversuche oder weitere Transportkosten entstehen, können diese dem jeweiligen Vorgang entsprechend berücksichtigt werden.
6. Änderung der Lieferdaten und Stornierungsanfragen
Falls eine Änderung der Lieferanschrift erforderlich wird oder eine Stornierung gewünscht ist, sollte die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach bestätigtem Zahlungseingang übermittelt werden.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe der Sendung können Änderungen der Lieferanschrift oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls geprüft werden, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine Rücksendemöglichkeit besteht.
7. Rückgabe und Widerruf
Für Fernabsatzverträge über Waren kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs kann eine eindeutige Erklärung gegenüber uns übermittelt werden. Die gesetzlichen Vorgaben zum Widerruf bleiben von den Angaben dieser Versandrichtlinie unberührt.
Darüber hinaus können Anfragen zu Rückgabe oder Austausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die Voraussetzungen, der Ablauf sowie mögliche Auswirkungen auf Rücksendekosten und Erstattungen werden in der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Austausch näher beschrieben.
8. Verarbeitung von Versanddaten
Für die Abwicklung einer Bestellung werden personenbezogene Angaben verarbeitet, soweit diese für die Bestellbearbeitung, Zahlungszuordnung, Versandvorbereitung und Zustellung erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere der Name, die Lieferanschrift, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen. Zur Absicherung der verarbeiteten Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter beispielsweise Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselungsverfahren und interne Sicherheitsvorkehrungen.
Nähere Informationen zu den Zwecken der Datenverarbeitung, den jeweiligen Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Versandanschriften oder Zustellung kann unser Serviceteam während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für die Bearbeitung einer Anfrage kann die Angabe der Bestellnummer sowie der bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten hilfreich sein.