1. Geltungsbereich
Herveniq (im Folgenden „wir“) stellt diese Richtlinie für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen im Online-Shop bereit. Sie beschreibt den möglichen Ablauf einer Stornierung vor dem Versand und die Vorgehensweise nach Beginn der Versandabwicklung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Anfrage zur Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden. Für eine eindeutige Zuordnung sollten möglichst die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, welchen Bearbeitungsstand die betreffende Bestellung erreicht hat. Die Möglichkeit einer Stornierung kann davon abhängen, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Stornierung vor Beginn der Versandabwicklung
Wird eine Stornierungsanfrage eingereicht, bevor die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Aufhebung der Bestellung geprüft werden.
Eine Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach bestätigtem Zahlungseingang kann die Bearbeitung erleichtern. Eine tatsächliche Stornierung hängt jedoch vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die Rückzahlung der bereits geleisteten Zahlung entsprechend der gewählten Zahlungsart und den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
4. Bestellung nach Beginn der Versandabwicklung
Hat die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen oder wurde die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr unmittelbar umgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob die Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts vorliegen.
Eine nicht mehr mögliche Stornierung vor der Zustellung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen.
Das Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden. Der Widerruf kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auch nach Erhalt der Ware erklärt werden.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt grundsätzlich eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Weitere Einzelheiten zum Ablauf des Widerrufs und zur Rückerstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
6. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt und dadurch der Kaufvertrag entsprechend aufgehoben, wird eine bereits erhaltene Zahlung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
Bei einer Rückabwicklung aufgrund eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückbehaltung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung berücksichtigt werden.
Bei einem vollständigen Widerruf werden die tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag von der Erstattung ausgenommen sein.
7. Rückgabe nach erfolgter Lieferung
Ist eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich und wurde die Bestellung bereits zugestellt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerruf erklärt und die Ware zurückgesendet werden.
Die Rücksendung sollte entsprechend den gesetzlichen Fristen und den mitgeteilten Rücksendeinformationen erfolgen.
Ein freiwilliger Umtausch oder eine andere Rückgabemöglichkeit kann zusätzlich geprüft werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Falsch eingegebene Lieferdaten
Bei der Bestellung sollte insbesondere die Lieferanschrift sorgfältig überprüft werden.
Wird nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferanschrift gewünscht, kann diese über den Kundenservice angefragt werden. Ob die Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Entstehen aufgrund einer vom Besteller falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift zusätzliche Transport- oder Zustellkosten, kann die Kostenübernahme anhand des jeweiligen Vorgangs und der geltenden gesetzlichen Regelungen geprüft werden.
9. Stornierung bei nicht vertragsgemäßer Ware
Wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist, kann der Vorgang dem Kundenservice gemeldet werden.
In diesem Fall wird geprüft, welche gesetzlichen Rechte aufgrund der konkreten Situation bestehen. Je nach Sachverhalt können beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht kommen.
Die Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
10. Zahlungsmethode und Erstattung
Für die Zahlung im Online-Shop können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einer bestätigten Rückzahlung wird grundsätzlich das Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde. Eine abweichende Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und dessen Bearbeitungszeiten abhängen.
11. Kontakt für Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen und Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für eine möglichst schnelle Zuordnung kann die Bestellnummer zusammen mit dem Namen des Bestellers und der verwendeten E-Mail-Adresse angegeben werden.