1. Allgemeine Informationen
Herveniq (im Folgenden „wir“) bietet im Online-Shop verschiedene Möglichkeiten zur Bezahlung bestellter Möbel an.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Vor dem Abschluss einer Bestellung können Kunden die ausgewählte Zahlungsart und den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.
2. Verfügbare Zahlungsarten
Für Bestellungen stehen derzeit folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Visa
Mastercard
Discover
Die tatsächliche Verfügbarkeit einer Zahlungsart kann vom jeweiligen Bestellvorgang und den technischen Voraussetzungen abhängen.
3. Zahlung während des Bestellvorgangs
Die gewünschte Zahlungsart wird während des Bestellvorgangs ausgewählt.
Nach Auswahl der Zahlungsart sind die hierfür erforderlichen Angaben entsprechend den jeweiligen Eingabefeldern bereitzustellen.
Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, die Versandkosten und der Gesamtbetrag angezeigt.
4. Zahlungsbestätigung
Eine Bestellung kann nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden.
Bei einer nicht bestätigten, abgelehnten oder unterbrochenen Zahlung kann sich die Bearbeitung der Bestellung entsprechend verzögern.
Eine Zahlungsbestätigung kann über die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.
5. Zahlungsbetrag
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag umfasst die für die konkrete Bestellung vorgesehenen Kosten.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung grundsätzlich nach dem DDP-Modell. Die angezeigten Beträge enthalten die jeweils vorgesehenen Mehrwertsteuer- und Zollkosten, sodass für bereits im Gesamtbetrag enthaltene Abgaben bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung vorgesehen ist.
Die geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Prüfung von Zahlungsangaben
Die für eine Zahlung erforderlichen Angaben sollten sorgfältig und vollständig eingegeben werden.
Wenn Zahlungsangaben fehlerhaft oder unvollständig sind, kann die Zahlung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung sollte zunächst geprüft werden, ob die eingegebenen Angaben korrekt sind und die gewählte Zahlungsart für die Transaktion verfügbar ist.
7. Zeitpunkt der Zahlungsbearbeitung
Zahlungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, können grundsätzlich noch am selben Tag für die Bestellbearbeitung berücksichtigt werden.
Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am nächsten Geschäftstag beginnen.
Die weitere Bearbeitungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Zahlungsstatus.
8. Zahlungssicherheit
Zahlungsbezogene Angaben werden mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen geschützt.
Der Zugriff auf personenbezogene und zahlungsbezogene Informationen wird auf den für die jeweilige Bearbeitung erforderlichen Umfang beschränkt.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Angaben unserer Datenschutzerklärung.
9. Rückerstattungen
Wenn aufgrund einer Rückgabe, eines Widerrufs, einer Stornierung oder aus einem anderen berechtigten Grund eine Erstattung erfolgt, wird die Rückzahlung grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsart vorgenommen, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs kann von der jeweiligen Zahlungsart und den Bearbeitungszeiten des Zahlungswegs abhängen.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Zahlungsprobleme nach der Bestellung
Wenn nach Abschluss einer Bestellung ein Problem mit der Zahlung festgestellt wird, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die verwendete Zahlungsart und eine kurze Beschreibung des Problems angegeben werden.
Sensible Zahlungsdaten sollten nicht per E-Mail oder über andere ungesicherte Kommunikationswege mitgeteilt werden.
11. Abweichungen bei der Zahlungsabwicklung
In einzelnen Fällen kann eine Zahlung aus technischen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Eine solche Situation kann dazu führen, dass eine Bestellung zunächst nicht weiterbearbeitet wird.
Falls eine erneute Zahlung erforderlich ist, werden die dafür notwendigen Informationen entsprechend dem Bestellvorgang bereitgestellt.
12. Kontakt bei Fragen zur Zahlung
Bei Fragen zu einer Zahlung, einem Zahlungsstatus oder einer Erstattung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Internationaler Service / Rücksendelager
Kontaktadresse: Hagi 9-1-4, Futtsu, Chiba 299-1622, Japan
Kundenservice-E-Mail: admin@herveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-3158-6742
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage kann die Bestellnummer angegeben werden, damit der jeweilige Zahlungsvorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.